Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.8

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 86.7

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Extinção de reserva da moto

Di apresentou a reclamação

26 de março 2020 (editada a 26 de maio 2020)

Após dezenas de tentativas, por email e por telefone, não existe atendimento da vossa parte. Tenho uma situação muito urgente relativamente à extinção da reserva da minha moto. E não tenho feedback nenhum, como é possível??? Já estou a tentar entrar em contacto convosco desde segunda feira. Entendo que esta esta altura seja mais complicada, mas no vosso caso não têm lojas físicas. Só querem fazer créditos, e depois o atendimento pós venda é uma desgraça. Mas acredito que se tivesse falhado alguma prestação, passavam dia e noite a ligar-me.

Data de ocorrência: 26 de março 2020

Cetelem

26 de março 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

8 de abril 2020

A minha morada atual:
Caminho Amparo 138, Edifício Varzea Park, Bloco C2 Fracção LF
9000-267 Funchal

8 de abril 2020

Aguardo feedback urgentemente

19 de maio 2020

Pensei que a situação já se tinha resolvido! Num entanto estamos há mais de um mês a aguardar a carta da extinção da reserva de mota. Após vários emails enviados, continuamos sem saber nadinha! Nem uma prova como a enviaram, ou algum código que a possamos rastrear. Devo indicar que as tentativas de contatos convosco já começou há quase três meses, devem estar a gozar com a cara de uma pessoa quando dizemos que é de caracter urgente! É bom que resolvam o mais rapidamente possível, pois isto ter proporções maiores.

26 de maio 2020

Morada

Esta resposta tem um anexo privado

Di avaliou a marca

15 de abril 2020

Infelizmente é necessário ter que recorrer a outros meios para ver as coisas resolvidas. Mas ainda bem que existe o portal da queixa, foi fundamental neste processo.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador