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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Extrato bancário emitido em 17.05.2019
Exmos. Senhores,
recebi, hoje, dia 30.05.2019 o V/extrato bancário no valor de 41.77€. Telefonei para a Cetelem onde não quiseram dar essa informação, pois trata-se de um crédito pedido pelo meu pai falecido em 2018. O crédito pedido foi saldado em fevereiro 2019 e o extrato bancário emitido em 15.03.2019 pela Cetelem menciona SALDO DE DÍVIDA 0,00€. Mandaram-me enviar certidão de óbitos + habilitações de herdeiros. Informo que a dívida está saldada. A Cetelem trabalha com créditos que têm de ser assinados e aprovados e não consigo perceber a aprovação de um crédito feito a um MORTO. A SITUAÇÃO MENCIONADA É DE "CARDIF-RENOVAÇÃO CETELEM PMP".
1º AgradecIa que me esclarece-se o que isto significa - Cardif - renovação Cetelem PMP.
2º Tive prejuízos com a chamada telefónica que eu quero ser restituída no valor de 25€. Poderão enviar para o NIB que consta na ficha do meu pai;
3º A não solução do problema e o não envio de uma carta pela Cetelem a pedir desculpas, leva-me a "pôr" a Cetelem em Tribunal por danos causados;
4º O atendimento telefónico de hoje, que lamentavelmente não foi gravado (não percebo porque?) foi lamentável.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
de tanto ler as reclamacoes aqui apresentada, ja sei o que e Cardif.
Sao Seguros. Ja agora o meu falecido pai renovou este ano qual seguro? Se vida ou de doenca? E, ja agora como foi feito a renovacao? Por telefone? Nao me digam que falaram com um MORTO.
após análise dos documentos e contrato assinado pelo meu pai, constatei que não havia qualquer seguro associado. No entanto e caso contrário quero saber se existe Seguro de Vida para poder acionar o pagamento já efetuado por mim – por morte - em fevereiro 2019.
Sendo assim, aguardo uma resposta URGENTISSIMA.
recebi V/oficio que me informa que este incumprimento implica a respetiva comunicacao da sua mora ao Banco de Portugal.
INFORMO QUE SERA FEITA QUEIXA NA POLICIA JUDICIARIA E QUE DARA ENTRADA PROCESSO EM TRIBUNAL.
Cumprimentos
Manuela Henriques
em primeiro lugar nao esta resolvida, pois tive prejuizos com a chamada telefonica, dinheiro que eu quero ver restituido.
Os senhores, ja tem os documentos na Cetelem, uma vez que eu tive de dar baixa do cartao do meu pai, copia do documento que eu entreguei no Continente, porque qual foi o meu espanto quando recebo esta semana a renovacao do cartao. Cartao que nao deveria ter sido emitido, pois quando eu dei baixa mostrei todos os documentos exigidos por lei, certidao de obito e habilitacao de herdeiros.
Enquanto o assunto nao for resolvido a reclamacao ira ficar em aberto.
ja enviei Certidao de Obito e Habilitacao de Herdeiros, no entanto, ainda nao tive qualquer resposta as minhas perguntas por parte da Cetelem.
LAMENTAVEL.
ainda não recebi qualquer resposta vossa, foi sim enviado email por parte da Cetelem, a dizer que eu iria receber a resposta via carta, pois enviei, também, reclamação para o BANCO DE PORTUGAL.
Enquanto eu não receber a carta a reclamação ficará aberta.
apos consulta do "mapa de responsabilidades" do Banco de Portugal relativamente ao pai, falecido, informo que dara entrada de processo em Tribunal.
Nunca mais, nem aconselho a ninguem.
Voltaria a fazer negócio? Não
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