Cetelem - Falha de informática

Bom dia. Venho por este meio reclamar de uma situação caricata que pelos vistos nunca aconteceu a ninguém. Desloquei-me a uma loja Worten para pedir a mudança do meu cartão de crédiot worten para o universo, já que o primeiro caducou e NÃO SABEM QUANDO - tudo para obrigar as pessoas a consumir uma coisa que lhes convém - vão renovar os mesmo. Informei-me e, já que o universo funciona da mesma forma dentro da worten como o cartão que não sabem quando vão renovar, decidi aderir. Quando o fiz, na loja, houve um erro de sistema qualquer que não permitia fazer a migração. NÃO ME DERAM CARTÃO PROVISÓRIO. Ficou tudo anulado (pensava eu), e teria que me deslocar novamente outro dia para o tentar fazer de novo. ESPANTO!!! Passado 3 dias recebo uma sms a gratificar-me pela adesão ao cartão universo!!! QUAL CARTÃO? NÃO TENHO!!!! Volta à worten. Na worten ligam para a Cetelem, depois para a Sonae, mais uma vez para a Cetelem... ninguém sabe de nada, eu aderi mas como não tenho cartão provisório também não me enviam o definitivo. Mais uma semana a tentar resolver... NADA! Ao fim de uma semana tentei resolver o meu problema de outra forma: necessitava de comprar um aspirador que estava em promoção, que terminava a 26 de outubro. Fomos á worten tentar fazer um crédito no nome do meu marido, daqueles pontuais, 10x sem juros, sem cartões... ESPANTO MAIS UMA VEZ: Não aceitam o cartão de cresidência dele, têm que ser um título de residência. FIQUEI FURIOSA!!! FALTA DE INFORMAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA CETELEM QUE ATENDEM AO PÚBLICO!!! Cartão de residência é bem mais 'importante' que titulo de residente... ou seja, quem tem cartão de residente pode TRANSITAR OU VIVER NA U.E. SEM PROBLEMAS AO ABRIGO DA LEI 37/2006. Quem têm título de residência, não o pode fazer, só pode viver em Portugal e por um período inferior ao concedido no CARTÃO DE RESIDÊNCIA. O título de residente é um documento menos permissivo que o que o meu marido tem... mas... qual é o problema???? É que o título de residente é um cartão de plástico com configuração gráfica semelhante ao nosso cartão de cidadão, e o cartão de residência é de cartão... IGNORANCIA, ACHAR QUE O OUTRO É "MELHOR". Isto revolta-me porque, tanto o portador de um titulo como o de um cartão de residente deveria poder fazer um crédito, já que está a trabalhar e reúne todas as condições para o fazer. Mas não foi possível, logo: eu estou sem cartão devido a uma falha informática da qual não tenho culpa, e o meu marido não pode fazer o crédito. Agora quero ver quando eu for este fim-de-semana fazer queixa no livro de reclamações de verdade! OBRIGADA!