Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Falsa dívida com banco de portugal

Resolvida
1/10
Cristina Isabel Jesus Malta
Cristina Malta apresentou a reclamação
19 de novembro 2018
Pedi Crédito de 1 ano á CETELEM e a meio de período contractual tive de mudar de conta de débito, informando devidamente e preenchendo todos os documentos conforme solicitado pela CETELEM.
A CETELEM cobrou 10 euros pela mudança de NIB.
Mais tarde venho a saber pelo banco de portugal que não posso contrair mais nenhum empréstimo pois tenho uma divida desse mesmo montante, que já teria sido cobrado devidamente pela cetelem anteriormente.
Colocando assim a minha situação financeira em stand by.
É uma atitude lamentável da parte da entidade credora cometer este tipo de lapsos e assim manchar o nome das pessoas no banco de portugal, por 10 euros!
Exijo que esta situação seja reposta e exijo um comprovativo por parte da cetelem em como o meu nome não consta no banco de portugal por uma divida por mim já paga. Mais, e não falando o facto de ter o meu nome mal visto exigia assim também um pedido de desculpas e indemnização/compensação pelo erro cometido por esta entidade.
Data de ocorrência: 19 de novembro 2018
Cetelem
19 de novembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Cristina Isabel Jesus Malta
Cristina Malta avaliou a marca
14 de dezembro 2018

Desiludida nem um pedido de desculpa obti.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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