Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Falta de profissionalismo e inexperiência

Resolvida
1/10
Nuno miguel pimentel cordeiro
Nuno cordeiro apresentou a reclamação
7 de novembro 2018

Junto de vos venho proceder a minha insatisfacao com a vossa entidade ; pois fiz uma proposta de credito no valor de 20000 € que me foi recusada ; liguei para saber o porque ??

Ao que me foi dito pela vossa analista que as financas mandavam aproveitar 15% do valor do irs por ser empresario em nome individual ate me perguntou se tinha uma calculadora junto de mim que me ensinava a fazer as contas porque era formada nessa area ; ate expliquei a vossa analista que o irs estava feito em duas categorias uma com trabalho por conta de outrem e outra com empresario em nome individual ; ao qual ela respondeu que nao valia apena porque aquele valor aproveitando os 15% daria um salario de 120€ mes 

Ao qual eu nem questionei mais ..

Liguei para a minha contablista a explicar o sucedido ao qual ela me responde que a vossa analista estava equivocada e que o que as financas mandava era retirar 15 % do valor do irs e aproveitar 85% assim e que e a forma correta de proceder aos calculos e nao da forma como a vossa analista o fez 

Desde ja peco que me resolvam este processo e que me reavaliem o credito da maneira correta e o mais rapido possivel 

Atentamente 

Nuno cordeiro

Data de ocorrência: 7 de novembro 2018
Cetelem
8 de novembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Nuno cordeiro
23 de novembro 2018
Nao houve qualquer esclarecimento da parte da cetelem um telefonema uma carta nada..
Nem o motivo pelo qual fizeram a rejeicao ao qual pedi que o fizessem por escrito assinado e carimbado
Nuno miguel pimentel cordeiro
Nuno cordeiro avaliou a marca
23 de novembro 2018

Sem comentarios falta de profissionalismo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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