Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Falta de respeito / ausência de resposta

Resolvida
Florbela Alexandra
Florbela Alexandra apresentou a reclamação
31 de março 2020
Após vários email e mensagens pelo homebanking (canais que apregoam serr os preferenciais) e sem nenhuma resposta já há 11 dias, espero que por este meio o consiga!
Pretendo saber qual a vossa postura/plano para os vossos clientes, quanto à carência de capital devido à pandemia que estamos a vivênciar.
Vejo todos os outros bancos aa tomarem essa atitude é opção aos clientes, e vocês remetem-se ao silêncio e nem respondem, o que demonstra uma profunda falta de respeito para quem vos garante o ordenado mensalmente.
Aguardo resposta
Data de ocorrência: 31 de março 2020
Cetelem
31 de março 2020
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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