Cetelem - Falta esclarecimento

Apesar de não ter qualquer problema com nenhum banco, nem nunca fiz um empréstimo ou fiquei a dever fosse o que fosse a terceiros, o Cetelem recusou-me um "produto" deles, o que teriam todo o direito de o fazer se houvesse uma justificação e ma facultassem, no entanto, fosse no balcão, por email ou por contacto telefónico dizem que não me podem dizer o porquê e não consigo perceber nem acho que seja uma situação aceitável. Ainda por cima, apesar de vários contactos a tentar perceber o que se passava, nem sequer mostraram o mínimo de interesse na questão, mostrando que o interesse que têm no cliente é zero.