Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Fraude

Resolvida
1/10
Isabel Dinis
Isabel Dinis apresentou a reclamação
18 de agosto 2022
Fui vitima de Fraude no meu Cartão de Crédito e a empresa Cetelem não está a querer responsabilizar-se pelos valores. Foi a própria empresa que me contatou a avisar-me do sucedido via telefone, tendo cancelado de imediato o cartão. O que me disseram foi que conseguiram identificar os movimentos através de um modelo de rastreio destas situações. Enviaram-me impressos para reclamação pré-preenchidos para eu assinar o que fiz e remeti. Neste processo continuei a pagar esta dívida que sempre me asseguram que os valores seriam devolvidos. Hoje recebi um e-mail que me imputa a dívida a mim, o que é muito estranho dado o historial de todo este processo. Agradeço nova analise do processo e que A Cetelem assuma as suas responsabilidades e me devolva o dinheiro que eu já pagei.
Data de ocorrência: 18 de agosto 2022
Cetelem
18 de agosto 2022
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Cetelem
22 de agosto 2022
Olá Isabel Dinis,

No seguimento da sua reclamação 79258222, apresentada no dia 2022-08-18, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
Isabel Dinis
Isabel Dinis avaliou a marca
29 de agosto 2022

Não assumem a responsabilidade dos movimentos que foi a própria marca que identificou como sendo fraudolentos. Tendo inclusive cancelado o cartão por iniciativa da marca devido a identificação de movimentos fraudulentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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