Cetelem - Fraude cartão de crédito

Boa tarde.

Em Abril do ano presente verifiquei que fui vítima de utilização fraudulenta do meu cartão de crédito Fnac, cuja financeira é a Cetelem.

Contactei de imediato o apoio ao cliente e posteriormente recebi as minutas para dar entrada no processo de queixa.

Apresentei tambem queixa a PSP e depois a PJ.

No dia 2 de Maio recebo email de uma senhora de nome Sofia Viana que vinha da parte da Cetelem e que enviou me facturas das transações fraudulentas efectuadas no cartão assim como tambem o perfildo Facebook de quem as fez, salvo erro uma senhora do Chile ou Colombia.

Enviei de imediato as provas para a PJ de forma a ajudar na investigação.

Desde então não tive mais qualquer contacto da parte da Cetelem, tendo enviado um email a 12 de Agosto para a senhora Sofia, no entanto sem qualquer resposta.

Escusado será dizer que todos os meses me é cobrado a mensalidade referente ao consumo fraudulento mesmo já tendo sido identificado responsável pelo mesmo.

Exijo anulação da dívida e reembolso do valor já pago da mesma pois já la vão 4 meses e tendo já sido identificado o responsável, não vejo o porque da situação arrastar se.