Cetelem - Fraude de cartao

Aderi ao cartão Black no mês de Outubro, ao qual entrei em contacto com a instituição CETELEM em Novembro para saber a razão pelo qual o cartão ainda não tinha chegado, responderam que ainda não tinha sido processado o pedido do cartão, mas que iriam enviar o mais rápido possível pois o erro tinha sido deles.
Dia 20 deste mês ligam me da parte da CETELEM a perguntar se quero fazer seguro desse mesmo cartão ao qual respondi que ainda não tinha recebido o cartão, não teria necessidade de tal seguro. O comercial disse que iria enviar um email a reforçar que ainda não tinha recebido qualquer tipo de cartão.
Ontem dia 29 a CETELEM tenta entrar em contacto comigo para me informar que
(Cetelem - BNP P PF S.A. SP - Tentamos contacta-lo sem sucesso. Alerta de utilização com o seu cartão, agradecemos contato para 217219000, 2f a 6f, 9h-20h, opcao 9.Obrigado.)
Ligo de imediato para eles e recebo a notícia que levantaram todo o dinheiro desse cartão.
Já preenchi o formulário de fraude mas necessito da localização exata dos levantamentos para apresentar queixa crime e tentar resolver esta situação, mais uma vez entro em contacto com a CETELEM e respondem me que não tenhem acesso há localização dos ATM's, só o departamento de fraude concegues dar essa informação.
Resumindo não há nenhuma linha telefónica para o departamento de fraude só por email, temos de esperar por uma resposta por email e enquanto isso temos a revolta de não ter a informação necessária atempadamente para tentar resolver a situação o mais rápido possível.
Nestas condições de espera uma pessoa não dorme, não come nem tem sossego psicológico.
Será que me podem ajudar?