Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Gestão de incidentes

Resolvida
7/10
Isabel Cristina Pires Nunes
Isabel Nunes apresentou a reclamação
24 de maio 2019
Recebi hoje duas mensagens do remetentes CTLM BNPPPF a dizer o seguinte:
‘Para validar a operacao no Thames Water Property Ins no valor de GBP xx introduza o código xxxxxxx. Os valores GBP xx, aumentaram da primeira sms para a segunda. Não fiz nenhum pedido ou compra e pretendo esclarecimento?
Data de ocorrência: 24 de maio 2019
Cetelem
24 de maio 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Isabel Nunes
24 de maio 2019
Boa tarde

Aguardo resposta o mais breve possível. Independentemente de aguardar a devida justificação solicito a suspensão destes sms incomodativos.

Grata
Isabel Nunes
30 de maio 2019
Bom dia

Acabei de receber uma chamada do nº 220430219, que atendi, mas após 2 segundos desligaram. De imediato recebi um sms do CETELEM a informar que tinham tentado contactar-me sem sucesso e a darem indicação que para dar seguimento ao meu pedido teria que ligar para um nº de valor acrescentado 707272727.
Inadmissível que utilizem este tipo de subterfúgios para se escudarem de dar explicações e ainda tentem lucrar com isso.

Continuo a aguardar o esclarecimento devido.
Isabel Cristina Pires Nunes
Isabel Nunes avaliou a marca
24 de agosto 2019

Aceitável

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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