Cetelem

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

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Categoria
Instituições Financeiras de Crédito

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Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa

E-mail
provedor.cliente@cetelem.pt

Website
http://www.cetelem.pt

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Cetelem - Homebaking em branco

Resolvida
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Daniela apresentou a reclamação

Desde 28 de Outubro que, ao aceder ao homebanking, não aparece nada na tela. É uma tela em branco, conforme a imagem que anexo. Pensando que seria problema do meu computador, tentei já em três diferentes e quatro browsers. Aparece ser igual. O mesmo problema.

Enviei uma mensagem através do site a reportar o problema ao que me pediram imagens do mesmo. Respondi com várias fotografias. Nunca mais obtive resposta.

Voltei a enviar uma semana e meia depois para além das mesmas fotografias, um vídeo ilustrativo do problema. Não obtive resposta.

Em simultâneo, enviei para o mesmo email, um pedido de referência para pagar um cartão, pois não tenho nenhuma informação dessas na minha conta do site, ao que me responderam de imediato praticamente.

Concluíndo, continuo à espera de uma resposta e resolução do problema exposto. Porque se são rápidos a responderem me uma referência para vos pagar, também deveriam ser para corrigir um erro do vosso site.
Também poderia utilizar a app para android mas quando clico para instalar, nada existe na google play...

Agradeço que me respondam, visto que quando cai uma reclamação, são mais céleres a responder.

11 Nov2019
Cetelem adicionou uma resposta

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

21 Nov2019
Cetelem alterou o estado para Resolvida
12 Dez2019
Daniela adicionou uma resposta

Não sei porque é que a marca colocou resolvida se não é verdade. Está tudo na mesma ! Contactaram me e respondi e não obtive mais respostas.
Aliás já fiz também reclamação no livro de reclamações online.

12 Dez2019
Daniela reabriu a reclamação
16 Dez2019
Cetelem alterou o estado para Resolvida
17 Dez2019
Daniela adicionou uma resposta

Agradeço que não me fechem a reclamação novamente .
O assunto não está resolvido. Aparece na mesma tudo branco e sem informação nenhuma na área de cliente e continuo sem receber as informações do meu crédito na minha morada.

17 Dez2019
Daniela reabriu a reclamação
15 Jan2020
Daniela alterou o estado para Resolvida
15 Jan2020
Daniela avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Maus profissionais

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)