Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Impossibilidade de saber motivo da recusa de crédito

Resolvida
1/10
Rosdet Nascimento
Rosdet Nascimento apresentou a reclamação
5 de agosto 2017

Pedi o cartao de credito ikea na loja de alfragide. Disseram-me que ficou aprovado, e para aguardar o cartão que em 3 semanas chegaria a casa. Um mês depois não tinha chegado nada. Telefonei duas vezes para a cetelem e voltaram a informar-me que o cartão iria chegar. Ao terceiro telefonema, um rapaz lá foi ver e reparou que eu nao tinha aderido ao cartao porque o mesmo tinha sido recusado, e que tinha aderido a um credito imediato, mas que mesmo esse estava apenas pré-aprovado. Teria de voltar a loja, e enfim... Um serviço péssimo, prestado tanto pelo IKEA como pela Cetelem.

Data de ocorrência: 5 de agosto 2017
Cetelem
6 de agosto 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Rosdet Nascimento
Rosdet Nascimento avaliou a marca
28 de janeiro 2022

N/A

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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