Cetelem
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Incumprimento no Banco de Portugal

Resolvida
10/10
David Martins
David Martins apresentou a reclamação
11 de maio 2018

Comprei uma playstation na worten para pagar em 10 meses sem juros atraves da cetelem. Dei todos os meus dados na worten que seguiram para a cetelem, incluindo, obviamente, o talão do mb com o meu nib.
No mês seguinte, não me debitaram dinheiro nenhum na conta e ligaram-me que havia um erro no nib. Dirigi-me à worten e entreguei novo talão, bem como, pedi à cetelem uma referencia multibanco para eu pagar essa 1ª prestação, o que fiz. A partir daí não me debitaram dinheiro nenhum e por telefone não me facultaram mais referência nenhuma para pagamento, alegando não ser possivel. Passado quase um ano, a cetelem diz que a culpa foi da worten e esta diz que não tem nada com isso, só enviou todos os documentos. Neste momento, tenho juros para pagar de algo que nunca me foram debitar à conta porque não quiseram e estou em incumprimento no banco de Portugal.

Data de ocorrência: 11 de maio 2018
Cetelem
11 de maio 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
David Martins
David Martins avaliou a marca
25 de maio 2018

Situação resolvida em 14 dias. Tratamento eficaz.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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