Cetelem
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Performance da Marca
85.1
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,7%
Prémios e distinções
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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Informação incompleta aquando da celebração de contrato

Resolvida
Cristiana Campos
Cristiana Campos apresentou a reclamação
4 de junho 2019
Efectuei compras no IKEA em prestações com o cartão de crédito do Cetelem IKEA, uma vez que havia uma campanha de crédito de 18 meses sem juros.
Aquando da celebração do contrato, não foi mencionada a existência de seguro, o impacto deste e sobretudo que seria opcional. Se o tivessem feito, não o teria subscrito.
Enquanto pagava as mensalidades, notei que a mensalidade não abatia totalmente no valor a liquidar (existindo sempre uma diferença de aproximadamente 10 euros). Quando pedi esclarecimento, foi-me dito que seria devido ao seguro e que este era opcional.

Penso que algo desta magnitude deveria ser referido aquando da celebração de um contrato. O facto de não ter sido feito, leva a crer que a entidade agiu de má fé.
Data de ocorrência: 4 de junho 2019
Cetelem
4 de junho 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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