Cetelem - Informações mal prestadas

A minha reclamação prende-se com o facto de ter um cartão universo com credito cetelem, que está bloqueado e pelos vistos ninguém consegue desbloquear de modo a poder pedir uma 2a via possível de ativar ou simplesmente banir os meus dados de modo a poder fazer um novo cartão Universo.
digo isto depois de tentar falar com a linha de apoio do cartão universo, linha cetelem e com o responsável pelos creditos e cartão universo da loja do continente de ourém e outras de nome sr. Pedro que por telefone diz que não pode fazer nada e que hoje nem atendeu o telefone ou a chamada foi reencaminhada para outro colega que o possa fazer.
A nível da linha do cartão universo e das lojas sonae dizem que nada podem fazer e que só um responsável pelo cartão universo e credito cetelem o poder fazer, e o mesmo diz que não sabe fazer ou não atende pois o telefone estava desligado nem a chamada podia ser reencaminhada. falo de um sr. Pedro responsavel na loja do continente de Ourém e outras.
neste momento tenho o meu nome associado a um credito que não pode ser usado, e que está tambem associado um cartão bloqueado que ninguém consegue desbloquear ou simplesmente desfazer a situação ou anular tudo de modo a que não tenda os meus dados associados a um credito cetelem e uma cartão universo. pois pelo que fui informado na loja de Ourém só assim é possivel fazer uma 2a via ou um novo cartão.
o pior de tudo é ninguém resolver e passarem o tempo a enviar culpas para o cartao universo da sonae, de do cartão universo da sonae para a cetelem e da cetelem para os operadores de loja e estes novamente para o sr Pedro.