Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Integração no plano de acção pari

Resolvida
Susete Sofia Ferreira Martins Valdrez
Susete Valdrez apresentou a reclamação
10 de janeiro 2021
Sr. Antonio Azevedo, aconteceu o mesmo comigo.
Pedi ajuda e mais ajuda à instituição porque me encontro exatamente na mesma posição,desempregada involuntariamente, e foi me recusada ajuda. Preferem que deixemos de pagar em vez de chegarmos a um acordo de valores enquanto este caos do mundo durar. Sim porque me disponibilizei sempre a pagar, estava fora de questão deixar de pagar, como nunca aconteceu antes, mas não foi tido em consideração o bom histórico que tenho e agora que precisava deles não tenho ajuda. A única solução apresentada era que eu teria de arranjar um fiador, que estupidez. Quem neste momento quer ter mais encargos??? Disparate total. Não tenho fiador e por isso tenho de pagar. Vamos ver se vou pagar, porque tal como o senhor, primeiro a minha sobrevivência e depois os encargos.
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2021
Cetelem
10 de janeiro 2021
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Susete Valdrez
13 de janeiro 2021
Resolvida? De que forma? Entao gostaria que me indicassem qual foi a resolução porque desconheço.
Uma vergonha aquilo que fazem.
No momento em que as pessoas mais precisam deles fazem isto. Quando somos nós consumidores que lhes damos a ganhar imenso dinheiro, é por nossa causa que estas instituições existem, pelo que ganham nos créditos que fazemos. Exigo saber qual for a resolução, porque vou entrar em incumprimento e ninguém tem disponibilidade pra ajudar.
Susete Valdrez
26 de janeiro 2021
A reclamação não foi resolvida.
Por muito que insistam em dizer que foi. Quero que me contactem p.f. para me dizer qual foi a resolução. Obrigada
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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