Cetelem

Banco BNP Paribas Personal, SA

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Instituições Financeiras de Crédito

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Cetelem - Juros cobrados indevidamente

Resolvida
20372618
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Helga Nogueira apresentou a reclamação

Boa tarde. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação perante a seguinte situação. No passado dia 2 de Julho a vossa empresa tentou efectuar um débito contudo por razões alheias à minha pessoa (a conta tinha saldo necessário para realizar a operação) não foi possível. Ligo de imediato para a empresa pelo que me dizem que não é possível resolver a situação sem os juros inerentes. Entretanto fiquei a saber que tal era possível contudo não me foi dada essa informação.
Assim sendo pretendo que me indiquem a referência para pagar ou que na próxima tentativa de debito o valor seja o original
(Sem os juros ) uma vez que tal resultou de uma má informação do apoio ao cliente.
Fico a aguardar a resolução da situação.
Obrigada.

13 Jul2018
Cetelem adicionou uma resposta

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

24 Jul2018
Cetelem alterou o estado para Resolvida
02 Ago2018
Helga adicionou uma resposta

Prestáveis. Disponibilizaram-se de imediato em resolver a situação. Grata

08 Ago2018
Helga avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Equipa coordenada, resposta rápida, sensíveis às questões levantandas. Obrigada

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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