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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Juros cobrados indevidamente
Boa tarde. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação perante a seguinte situação. No passado dia 2 de Julho a vossa empresa tentou efectuar um débito contudo por razões alheias à minha pessoa (a conta tinha saldo necessário para realizar a operação) não foi possível. Ligo de imediato para a empresa pelo que me dizem que não é possível resolver a situação sem os juros inerentes. Entretanto fiquei a saber que tal era possível contudo não me foi dada essa informação.
Assim sendo pretendo que me indiquem a referência para pagar ou que na próxima tentativa de debito o valor seja o original
(Sem os juros ) uma vez que tal resultou de uma má informação do apoio ao cliente.
Fico a aguardar a resolução da situação.
Obrigada.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Equipa coordenada, resposta rápida, sensíveis às questões levantandas. Obrigada
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