Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Juros mais alto

Resolvida
Markus
Markus apresentou a reclamação
15 de setembro 2018 (editada a 23 de setembro 2018)
Pedi um credito online na Cetelem para comprar uma viatura usado, online deu me um valor do juros a 9.2%, quando imprimi o contracto para mandar para Cetelem tinha um valor do juros 10.4%. O mesmo credito não foi aprovado pelo Cetelem.
Entertanto o stand também fez um pedi do credito em meu nome na Cetelem que foi aprovado com um valor do juros a 11% e a viatura não ficou como garantia na stand.
Comprar a mesma viatura na mesma instituição como podem aplicar dois juros diferentes? A stand deve ter acesso um juro mais baixo porque vende centenas das viaturas por mês.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de setembro 2018
Cetelem
16 de setembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Markus
18 de setembro 2018
Em anexo mais um prova que os juros estava 10.4% em vez de 11.1%.
Esta resposta tem um anexo privado
Markus
10 de outubro 2018
Esta assunta ainda não esta resolvido, ainda não responderam a reclamação.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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