Cetelem - Linha de crédito bloqueada cartão universo ,nome no banco de portugal

Bom dia.
Fiquei com à linha de crédito do cartão universo bloqueada por um erro do Banco paribas na informação ao banco de Portugal ,tenho tudo em dia com o cartão.
Contactei à Cetelem e assumiram o erro por escrito.
Comprometendo-se a resolver o assunto do meu nome com o banco de Portugal.
Que ainda tenho o meu nome em incumprimento,quando não tenho dívida com ninguém,e o erro foi assumida pela entidade bancária em causa.
Mas não tendo nada em divida,tufo em ordem,dado como devedor no Banco de Portugal por um erro do Banco paraibana assumido pelo mesmo à linha de crédito e cartão continuam bloqueados.