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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Liquidação de crédito
Resolvida
Lucia Dias apresentou a reclamação
9 de julho 2019
A situação é a seguinte, já estou a contactar a Cetelem via e-mail desde dia 24 de Junho para solicitar o valor, entidade e referência para liquidar o crédito que tenho com a empresa. Desde esse dia já enviei 3 e-mails, 2 mensagem pelo homebanking e uma mensagem através de formulário no site para pedido de contacto.
Até hoje não obtive qualquer resposta através dos serviços gratuitos, pois a única opção que não tentei foi o contacto telefónico porque o mesmo é taxado ao segundo!
Não compreendo esta falta de resposta, já se passaram 15 dias desde o meu primeiro contacto.
É uma falta de respeito para com os clientes!
Provavelmente se eu estivesse em incumprimento com a Cetelem já me teriam dado resposta ou contactado mas como não é o caso, como eu só quero liquidar o meu crédito antecipadamente que nunca esteve em incumprimento já não deve ter interesse dar resposta!
Como podem dizer que têm apoio ao cliente através da aplicação, e-mail ou através do site?
Quanto tempo vou ter de esperar por uma resposta? 1 mês? mais?
Os clientes são obrigados a faltar ao trabalho para se dirigirem à sede da empresa para resolver uma simples situação e fazer uma reclamação do serviço de apoio ao cliente? Ou seja qual serviço? Pois já demonstraram que não têm qualquer apoio ao cliente ou respeito pelo mesmo!
Até hoje não obtive qualquer resposta através dos serviços gratuitos, pois a única opção que não tentei foi o contacto telefónico porque o mesmo é taxado ao segundo!
Não compreendo esta falta de resposta, já se passaram 15 dias desde o meu primeiro contacto.
É uma falta de respeito para com os clientes!
Provavelmente se eu estivesse em incumprimento com a Cetelem já me teriam dado resposta ou contactado mas como não é o caso, como eu só quero liquidar o meu crédito antecipadamente que nunca esteve em incumprimento já não deve ter interesse dar resposta!
Como podem dizer que têm apoio ao cliente através da aplicação, e-mail ou através do site?
Quanto tempo vou ter de esperar por uma resposta? 1 mês? mais?
Os clientes são obrigados a faltar ao trabalho para se dirigirem à sede da empresa para resolver uma simples situação e fazer uma reclamação do serviço de apoio ao cliente? Ou seja qual serviço? Pois já demonstraram que não têm qualquer apoio ao cliente ou respeito pelo mesmo!
Data de ocorrência: 9 de julho 2019
9 de julho 2019
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
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