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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Mau atendimento
Resolvida
Ana Malaca apresentou a reclamação
8 de agosto 2022
Boa tarde,
Em Novembro do ano passado pedi um crédito pessoal á Cetelem de 5000€ para efectuar umas pequenas obras.
Entretanto pedi outro crédito pessoal á cofidis para mais umas obras e fiz uma amortização no crédito da Cetelem de 3000€.
Pedi um crédito consolidado a outra entidade que fez de tudo para me ajudar em que o parceiro é a Cetelem, nem assim me aprovaram novo crédito.
Nunca faltei com nenhuma prestação, fiz uma amortização do crédito a e ainda sou tratada desta forma?
O objectivo da minha reclamação é que me devolvam os 3000€ que dei para amortização do crédito.
Obrigada
Em Novembro do ano passado pedi um crédito pessoal á Cetelem de 5000€ para efectuar umas pequenas obras.
Entretanto pedi outro crédito pessoal á cofidis para mais umas obras e fiz uma amortização no crédito da Cetelem de 3000€.
Pedi um crédito consolidado a outra entidade que fez de tudo para me ajudar em que o parceiro é a Cetelem, nem assim me aprovaram novo crédito.
Nunca faltei com nenhuma prestação, fiz uma amortização do crédito a e ainda sou tratada desta forma?
O objectivo da minha reclamação é que me devolvam os 3000€ que dei para amortização do crédito.
Obrigada
Data de ocorrência: 8 de agosto 2022
8 de agosto 2022
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
8 de agosto 2022
Pedi novamente um crédito consolidado e o mesmo foi me recusado, como cliente quero saber o porquê, porque nunca falhei com nenhuma prestação.
9 de agosto 2022
Olá Ana Cristina de Almeida Félix Malaca,
No seguimento da sua reclamação 78801822, apresentada no dia 2022-08-08, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
No seguimento da sua reclamação 78801822, apresentada no dia 2022-08-08, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
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