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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Modelo único extinção reserva
Resolvida
Filipe Gonçalves apresentou a reclamação
4 de agosto 2020 (editada a 5 de agosto 2020)
Boa tarde foi-me solicitado que pedisse um novo documento de extinção de reserva, pois foi para morada desactualizada.
No entanto, enviei email em fevereiro 2020 informando de alteração de morada. Segundo o colega do apoio ao cliente, enviei para um email que não existe: apoioaocliente@cetelem.pt
Porém, verificando a informação do contrato de 2015, este email consta do contrato, pelo que não se tratou de um erro meu.
Assim, solicito emissão de documento para nova morada.
Anexo comprovativo de morada e o contrato onde consta o email errado nos contactos da cetelem.
Agradeço resolução desta situação lamentável, dado que não se tratou de um erro meu pelo que não me parece correcto ter de pagar pela emissão de novo documento.
Aguardo
Filipe Gonçalves
Anexo comprovativo morada actual e contrato cetelem onde consta email incorrecto.
No entanto, enviei email em fevereiro 2020 informando de alteração de morada. Segundo o colega do apoio ao cliente, enviei para um email que não existe: apoioaocliente@cetelem.pt
Porém, verificando a informação do contrato de 2015, este email consta do contrato, pelo que não se tratou de um erro meu.
Assim, solicito emissão de documento para nova morada.
Anexo comprovativo de morada e o contrato onde consta o email errado nos contactos da cetelem.
Agradeço resolução desta situação lamentável, dado que não se tratou de um erro meu pelo que não me parece correcto ter de pagar pela emissão de novo documento.
Aguardo
Filipe Gonçalves
Anexo comprovativo morada actual e contrato cetelem onde consta email incorrecto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de agosto 2020
4 de agosto 2020
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
4 de agosto 2020
Envio em anexo comprovativo de morada actual
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
14 de agosto 2020
Nao tive qualquer resposta
17 de agosto 2020
Continuo sem receber qualquer feedback pá resolução da reclamação apresentada.
Comentários
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