Ranking na categoria
-
Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Montantes devidos por mora
Ao dia 5 de cada mês, desde Novembro de 2016, é-me debitada a prestação do meu crédito automóvel.
Não tenho qualquer prestação em atraso.
De acordo com o meu histórico de movimentos na área pessoal da Cetelem, no dia 5/03 aparece a informação "RECEBIMENTO POR TRANSFERÊNCIA". No dia 6/03, aparece a informação "DEVOLUÇÃO - REGISTO INVALIDO". No dia 9/03 aparece a informação "RECEBIMENTO POR TRANSFERÊNCIA". O pagamento foi efetivamente realizado, tendo o valor da prestação sido retirado somente no dia 9/03.
Consultando o meu saldo bancário, de onde é retirado o valor da prestação, verifico que não houve falta de aprovisionamento na conta nos dias mencionados. Contactei a minha gestora de conta, a qual me confirmou não ter havido nenhum problema relacionado com aquela entidade financeira.
Na minha área pessoal do Cetelem, na secção Posição Integrada, vem mencionada a informação:
"Por favor, proceda à regularização do valor em atraso.
Dados para Pagamento:
Entidade: xxxxx
Referência: xxxxx
Montante: 189,12 €"
O valor 189,12€ vem identificado como "Montantes devidos por mora".
Como tenho estado a enviar emails a solicitar esclarecimentos, desde o dia 9/03, aos quais ainda não recebi qualquer resposta, exponho aqui esta situação para ver se consigo ser informado/contactado.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
E já agora, podem informar porque motivo são tão céleres a responder por esta via, e são tão demorados a dar resposta aos emails, bem como às mensagens enviadas na minha área de cliente?
Sem comentários
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.