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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Moratória
Sem resolução
Brian Stecco apresentou a reclamação
20 de maio 2020
No dia 04/05/2020 liguei ao apoio ao cliente e me foi informado que a minha moratória já havia sido aprovada. Se buscarem a gravação da chamada irão confirmar essa informação.
Recebi um email depois me informando que estava em dívida, o que não é possível já que me foi falado que a moratória tinha sido aprovada.
Recebi outro email depois me pedindo mais documentos, uns pelos quais não tenho pois sou recibo verde.
Liguei no apoio ao cliente, uma pessoa me informou que poderia enviar apenas documentos que tinha mas que ia pagar juros. Depois a mesma pessoa derrubou a chamada.
Liguei novamente e outro atendente me informou que não poderiam fazer nada sem os documentos, ou seja, cada vez que ligo me passam informações diferentes.
Como podem me informar que minha moratória foi aprovada e depois me mandarem um email falando que estou em dívida e que tenho de pagar com juros?
Recebi um email depois me informando que estava em dívida, o que não é possível já que me foi falado que a moratória tinha sido aprovada.
Recebi outro email depois me pedindo mais documentos, uns pelos quais não tenho pois sou recibo verde.
Liguei no apoio ao cliente, uma pessoa me informou que poderia enviar apenas documentos que tinha mas que ia pagar juros. Depois a mesma pessoa derrubou a chamada.
Liguei novamente e outro atendente me informou que não poderiam fazer nada sem os documentos, ou seja, cada vez que ligo me passam informações diferentes.
Como podem me informar que minha moratória foi aprovada e depois me mandarem um email falando que estou em dívida e que tenho de pagar com juros?
Data de ocorrência: 20 de maio 2020
20 de maio 2020
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
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