Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Necessito de esclarecimentos sobre a negação de credito

Resolvida
Ana cabete
Ana cabete apresentou a reclamação
22 de julho 2019
Boa tarde! Venho por este meio tentar algum tipo de ajuda ou resposta pois infelizmente contactei a própria cetelem e não me ajudaram em nada dizendo q não me podem dizer o porquê da recusa de crédito! Trabalho já a 4 anos sem encargos de créditos morando com familiares não devendo nada a bancos com 23 anos pela primeira vez pedir um crédito e ser negado é de loucos! Tentei ir a Worten foi me negado fnac a mesma coisa ! A resposta q me dão é pra tentar daqi a 6 meses pedir um novo crédito ! Isto não faz sentido e acho q é duma tremenda falta de respeito não ajudaram nem darem respostas concretas sobre a negação! Todos temos as nossas necessidades e eu não tenho q esperar 6 meses pra tentar um novo crédito ! É impensável algo assim! Inclusive aconteceu uma nega igualmente com o pedido de um cartão universo ! Já tentei de tudo e parece que a última alternativa é reclamar pois não conseguem ajudar nem evitar estás situações desagradaveis! Pois trabalhando e não devendo nda a ninguém com que cara olham pra mim e me negam algo tendo em conta q não devo nada a ninguém e os pedidos de créditos feitos foram baixos no valor de 400 € isto é de loucos! Gostaria q me respondessem e que desta vez me dessem uma resposta conclusiva pra q possa ficar esclarecida ! Cumprimentos
Data de ocorrência: 22 de julho 2019
Cetelem
22 de julho 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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