Entrei em contacto com a Cetelem no dia 15 de Março a pedir o pagamento antecipado do meu crédito, depois de validar os dados a primeira pergunta que me fizeram foi a seguinte: Qual o motivo porque quer fazer o pagamento antecipado? Respondi que era por ter possibilidade, sendo que nem deveriam fazer esse tipo de perguntas.
A senhora lá me deu o valor mas os dados para pagamento só eram válidos 24 horas, e eu necessitava de uma validade maior, pelo que tive que esperar por o dia certo para solicitar novamente os dados.
E que deveria ligar, porque o pedido por e-mail leva bastante tempo a obter resposta.
Dia 6 de Abril depois de várias chamadas, consegui falar com o apoio ao cliente, solicitei novo pedido de pagamento antecipado, validei novamente os dados, e fizeram novamente a mesma pergunta.
Desta vez solicitei os cálculos já com o valor que deveria ser debitado no dia 15 de Abril, e dados de pagamento com validade até dia 9 de Abril. Sim desta vez afinal as referências têm uma validade maior que as 24 horas.
A senhora respondeu que iria reencaminhar ao departamento.
Hoje dia 8 de Abril ainda não chegou nenhuma informação, e eu pretendo liquidar o cŕedito com urgência.
Gostaria que a entidade me enviasse com urgência os dados de pagamento, uma vez que estou no meu direito de liquidar o meu crédito na totalidade tal como fiz em outras entidades.
Já não é a primeira vez que tenho problemas com a Cetelem por falta de atenderem as chamadas dos clientes e já tive que recorrer anteriormente ao Portal da Queixa.
São muito rápidos a responder aos pedidos de crédito, mas quando o cliente precisa de falar com a entidade para resolver alguma coisa, chegam a ser dias e horas para obter um contacto que não resulta em nada. A desculpa foi sempre a mesma que é devido ao fluxo de chamadas. Mas quando nos atendem visualizam e leiem os emails que nós mandamos e que levam depois dias a serem respondidos.
Depois de liquidar o crédito não pretendo mais ter qualquer vínculo com esta entidade e um dos motivos é porque o atendimento é sempre péssimo.
Não tem consideração pelo cliente, principalmente por quem tem as mensalidades em dia.
Data de ocorrência: 8 de abril 2021
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