A 22 de Agosto do presente mês, pelas 12H44 entrei em contacto com a Cetelem, tendo sido atendida por um funcionário de nome Marco, tendo eu informado que pretendia fazer amortização no valor de 25.000 Euros, relativo a um crédito pessoal.
Questionei acerca dos procedimentos a tomar, tendo sido dada a referência e a entidade para proceder à amortização, no entanto, como tinha a possibilidade de pagar a totalidade do valor em dívida, fiz questão de perguntar ao funcionário se o montante para os dados de pagamento que o mesmo facultou, eram de valor livre, ao que o mesmo disse que sim.
Nesse momento, informei o mesmo que iria fazer o pagamento de 27.700 e que ficaria apenas a faltar o valor da "penalidade" por amortização/liquidação do crédito e que contactaria de novo a fim de obter essa informação.
Hoje, cerca das 14:30, contactei no sentido de obter o valor da "penalidade", tendo sido informada que teria de pagar além do valor da penalidade, a mensalidade relativa ao mês de Setembro.
Ora, sendo que estamos a falar de um valor aproximado de 300 Euros a título de "só porque sim", pretendo que alguém responsável resolva esta situação, pois como cliente, não devo em momento algum ser lesada por má informação.
Segundo indicação de quem me atendeu na presente data, não haveria "nada a fazer", pois eu devia ter amortizado/liquidado a dívida 48 horas antes do dia em que o fiz, sendo que, essa informação em momento algum me foi dada no dia anterior.
De realçar que a mensalidade cai a dia 1 de cada mês e na conversa com o funcionário, frisei que pagaria tudo antes da data da mensalidade de Setembro e em momento algum fui alertada para o facto de ser alegadamente "obrigada" a pagar mensalidade relativa a esse mês.
Sem mais de momento,
Sandra Valente
Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
O valor de cada prestaçao do credito inclui normalmente uma amortizaçao do valor em divida e os juros sobre o valor em divida na data de liquidaçao da ultima prestaçao.
Ao pretender amortizar o valor total em divida um dia antes da data de liquidaçao da proxima prestaçao pretende evitar o pagamento dos juros corridos dos ultimos 30 dias?
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