Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Pagamento de juros em encomenda anulada

Resolvida
5/10
Filipe Miguel Rodrigues Pinheiro
Filipe Pinheiro apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2016

Comprei, em Novembro de 2015, na Worten, um computador com o cartão Universo na modalidade de 10x sem juros. A activação do cartão Universo foi efectuado na loja momentos antes de fazer o pagamento. No momento da compra disseram-em que tinha 30 dias para devolver caso não estivesse satisfeito com o artigo e que não teria de pagar nada pela devolução. No mês Dezembro resolvi devolver o computador. Esta semana chegou-me a casa a carta que envio anexo com um montante em atraso de 12,48 euros. Pelo que verifiquei é devido a despesas de anulação da compra. Este custo não me foi informado no acto da compra.

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2016
Filipe Miguel Rodrigues Pinheiro
Filipe Pinheiro avaliou a marca
24 de março 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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