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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Pedido de cartão de crédito
Resolvida
8/10
Patricia Beja apresentou a reclamação
9 de setembro 2019 (editada a 10 de setembro 2019)
Já sou cliente Cetelem e estou a estranhar a demora na resposta a um pedido de cartão de crédito.
Fiz o pedido por telefone através da área de cliente na passada 2ª feira dia 02/09 e ficou imediatamente Pré - Aceite. No mesmo dia enviei o contrato assinado online e a documentação.
Já passou uma semana e, ao contrário, do que me foi dito, já passaram muito mais das 48h/72 h previstas para a resposta definitiva.
Sendo já cliente e tendo processos ativos, não deveria / poderia ser mais rápida a resposta?
Sinceramente não compreendo a demora e a falta de cumprimento do anunciado no que respeita ao prazo de resposta.
Fiz o pedido por telefone através da área de cliente na passada 2ª feira dia 02/09 e ficou imediatamente Pré - Aceite. No mesmo dia enviei o contrato assinado online e a documentação.
Já passou uma semana e, ao contrário, do que me foi dito, já passaram muito mais das 48h/72 h previstas para a resposta definitiva.
Sendo já cliente e tendo processos ativos, não deveria / poderia ser mais rápida a resposta?
Sinceramente não compreendo a demora e a falta de cumprimento do anunciado no que respeita ao prazo de resposta.
Data de ocorrência: 9 de setembro 2019
9 de setembro 2019
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
9 de setembro 2019
Apesar da resposta automática, continuo sem receber qualquer comunicação ou informação sobre o pedido. A situação mantém - se inalterada.
Patricia Beja avaliou a marca
4 de março 2021
OK
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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