Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Pedido de crédito

Resolvida
Diana Silva
Diana Silva apresentou a reclamação
28 de setembro 2018
Fiz um pedido de crédito no valor de 1000€ a cetelem , há mais de 2 semanas , envieis logo o contrato assinado e documentos de imediato , os quais só submeteram uma semana depois , ligaram na passada terça a dizer que me dariam uma resposta a cerca da aprovação no prazo máximo de 48h , já passaram 3 dias , não respondem aos mails, s as chamadas ficam sempre em espera , o crédito e com urgência , e demoram 2 semanas a aprovar mil euros .
Data de ocorrência: 28 de setembro 2018
Cetelem
28 de setembro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Diana Silva
3 de outubro 2018
Obrigada pela preocupação, mais ainda não obtive ressposta a cerca da aprovação ou não
aprovação.
Obrigada, boa tarde .
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

o valor do credito nao interessa, tem a ver com o seu historico