Cetelem - Pedido Não Atendido

No passado dia 06.04.2017 solicitei junto da linha de Apoio ao Cliente da CETELEM, o valor total para liquidação de um contrato de crédito automóvel, com carácter de urgência, uma vez que me indicaram que demoraria num prazo normal 4 dias úteis.
Tal solicitação de carácter urgente tem como base a troca de uma viatura comprada a crédito, uma vez que a mesma apresenta um defeito irreparável, mas para se proceder à troca é necessário efectuar a liquidação do referido crédito.
Além de todo o inconveniente que esta situação já causa por si só, ainda deparo-me com um grau acrescido de dificuldade, em obter um documento que em qualquer instituição bancária é emitida no momento em que é solicitado!
Acontece que tenho ligado todos os dias explicando o motivo da urgência e frisando o carácter de urgência que supostamente deveria ser optimizado, relativamente aos prazos considerados normais, e a resposta de todos os colaboradores é a mesma, tenho de aguardar ou me deslocar à Torre do Colombo em horário de expediente, tendo para isso que me ausentar do meu local de trabalho, por tempo indeterminado, sem ter eu essa possibilidade.
Passaram desde a data do pedido, 5 dias úteis e continuo sem resposta!
Conseguiram ultrapassar o período considerado normal pelos próprios serviços, para este procedimento! Simplesmente surreal!
Como é possível uma situação deste género, a um pedido de algo que é calculado em sistema em minutos, para não dizer segundos?!
Será que todos os contraentes de crédito automóvel ou outros na CETELEM, se encontram a liquidar os seus créditos, tornando esta uma missão impossível aos seus inúmeros colaboradores?!
É inadmissível e lamentável uma situação destas, para qualquer instituição bancária!