Cetelem

Banco BNP Paribas Personal, SA

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Cetelem - Péssimo apoio ao cliente

Resolvida
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Luis Rente apresentou a reclamação

É inadmissivel que numa manhã inteira a ligar para o apoio ao cliente, ainda por cima um serviço pago, ninguém atenda a chamada!! Até parece que não querem receber o dinheiro.
04 Nov2019
Cetelem adicionou uma resposta

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

06 Nov2019
Cetelem alterou o estado para Resolvida
06 Nov2019
Luis Rente avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Muito mau o serviço prestado, assim como as informações prestadas.

06 Nov2019
Luis Rente adicionou uma resposta

Depois de finalmente me terem atendido o telefone, foi-me dito, em resposta à minha questão, que a simulação de finalização do meu empréstimo demoraria 48h a ser enviada e a reserva de propriedade do meu automóvel demoraria 10 dias uteis a ser-me enviada.
Após as 48h sem me ser enviada a simulação, liguei novamente e foi-me dito que afinal o prazo para o envio da primeira informação seria de 8 a 10 dias uteis, e que a reserva de propriedade demoraria, após o pagamento, entre 60 a 90 dias para me ser enviada, a não ser que eu pedisse carater de urgencia no envio da mesma, pelo que então o prazo seria de entre 2 a 3 semanas.
Ora, se eu não ligasse a saber o estado, nunca me teriam corrigido da informação prestada inicialmente, a na qual baseei algumas decisões. E agora, quem se vai responsabilizar pela má informação prestada e pelo reembolso do meu transtorno?

06 Nov2019
Luis Rente reabriu a reclamação
12 Nov2019
Cetelem alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)