Cetelem - Processo de reclamação por burla com activação de seguro sem resposta

Em junho de 2019 após uma compra online que se revelou num burla, iniciei contactos com a Cetelem e outras autoridades, procurando apoio e recomendações para lidar com este assunto.

Após um primeiro contacto foi enviada toda a documentação solicitada para apreciação da parte da Cetelem, e já em Setembro foi pedidos mais alguns esclarecimentos que tive todo o interesse em clarificar para que o seguro associado ao cartão de crédito para casos de utilização fraudulenta fosse ativado o mais rapidamente possível.

Hoje dia 24 Nov, 150 dias depois da burla ainda aguardo esclarecimentos da Cetelem e respetiva ativação do seguro, seguro esse que foi um dos factores de decisão para ter contraído um contrato de crédito com a Cetelem.

A Cetelem apresenta-se como ser um parceiro financeiro de confiança, pelo que é incomprensível a demora na resolução deste caso ainda para mais quando se trata de uma simples ativação de um seguro contra utilização fraudulenta.

Aguardo urgente resolução da questão em causa antes de recorrer às entidades que tratam deste tipo de situações.

Obrigado

Caros senhores,

Não aceito que a minha queixa seja dada como resolvida pela marca por duas razões:

1. No primeiro contato realizado com a Cetelem após a burla foi-me comunicado que o cartão que detinha tinha um seguro associado para o caso que relatei e que teria de seguir um processo de reclamação definido pela Cetelem, o qual segui com todo o rigor. Agora a marca alega que o seguro associado ao cartão de crédito afinal não cobre a situação de burla relatada.

2. Não compreendo como numa situação de burla, com queixa-crime a detalhar toda a situação, nomeadamente com evidências de que mercadoria enviada é falsificada, terei que incorrer em mais custos para dar seguimento ao processo… Ou seja, para dar seguimento ao processo terei que assumir os custos da devolução da mercadoria falsificada para um comerciante que atuou deliberadamente de má-fé. O custo da devolução será coberto pelo seguro? Serei ressarcido deste valor?

Aguardo comentários e esclarecimentos às questões colocadas.
Obrigado.

Não foram prestados os esclarecimentos pedidos e acima descritos pelo que não posso aceitar o encerramento da reclamação.

Não foram prestados os esclarecimentos pedidos e acima descritos pelo que não posso aceitar o encerramento da reclamação.