Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Publicidade enganosa, burla qualificada

Resolvida
9/10
Vitor Manuel Neves Luciano
Vitor Luciano apresentou a reclamação
5 de dezembro 2015

Tenho o cartão FNAC. Quando compro um livro no final do mês vem o extrato e o envio é feito pela CETELEM.
Tenho um plafon nesse dito cartão de 1050€. Como não tinha nenhuma utilização, esse plafon estava livre. Então a CETELEM envio-me uma carta (tenho em meu poder) que poderia utilizar esse plafon sem juros em 10 vezes, mas com uma comissão de 68€ pagos na 1.ª mensalidae e 0,30€ nas restantes,para pedidos até ao dia 15/11/2015.
Então no dia 12/11/2015 solicitei esse valor, e aqui tudo começa.
Depositam na minha conta não os 1.000€ mas sim 975€.
Na 1.ª mensalidade que apareceu em 30/11/2015, deveria ser de 100€ mais 68€, não, é de 178€,
Já tenho 102 minutos de chamadas para o 707272727, depois de ser direcionado para um consultor aos 15 a 20 minutos desligam porque não há nenhum consultor disponivel.
Não consigo sair disto!

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2015
Vitor Manuel Neves Luciano
Vitor Luciano avaliou a marca
22 de setembro 2021

A marca procura de todas as formas ganharem dinheiro, com quem está com necessidade dele. Mas não vale tudo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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