Cetelem - Reclamação

Boa noite, venho por este meio descrever a situação que se está a passar comigo. Efetuei o pagamento do crédito que tinha com a cetelem dia 13 de Feverero do presente Ano, ás 11:58. Crédito esse que era de uma viatura. Esperando algum contato da parte da Cetelem, para me enviarem toda a documentação necessária para passar a vitura para o meu nome até á presente data nunca fui contatado. Hoje liguei para a linha de apoio ao cliente e expliquei a minha situação, quando para mau espanto fui informado que me tinham enviado toda a documentação em Fevereiro do presente ano, informei o operador que nunca recebi nada e o mesmo informou-me que para receber novamente a documentação, tinha custos a pagar. Pois como referi acima nunca recebi nada da parte da Cetelem, uma vez que me querem imputar custos para receber a documentação que tenho direito, venho informar que estou na disposição de pagar os mesmos e informo que se me imputarem algum tipo de custos irei efetuar queixa no julgado de paz. Aguardo resolução do problema o mais breve possivel. Cumprrimentos