Cetelem - Recusa da cetelem em disponibilizar extratos detalhados

Boa tarde,

Venho, uma vez mais, expor a minha indignação com a empresa CETELEM.

Após ter apresentado a reclamação aqui no Portal da Queixa, fui prontamente contactado pela Cetelem, inclusive por e-mail (o que nunca havia acontecido), onde o departamento de Provedoria do Cliente pediu-me, tacitamente, que não voltasse a contactar o Portal da Queixa, e que passa-se a fazer as minhas comunicações única e exclusivamente através do e-mail: provedor.cliente@cetelem.pt (Joana Pereira quem assina).

Pois bem, desde o dia 08 de setembro tenho enviado e-mails ao departamento de provedoria expondo o meu pedido, mas sem sucesso. Há recusa de informação tanto por e-mail, quanto por telefone.

Escrevo-lhes desde o dia 08 de setembro para requerer os extratos detalhados de um período ininterrupto de 27/05/215 até o presente, visto que o extrato que me enviaram anteriormente é simples e equivale a nada para a resolução do meu problema.

Contactei telefonicamente a sra. Isabel Machado na data de 05/09, com início da chamada às 19:20, a qual está gravada, e a atendente confirmou que o extrato simples que me enviaram não apresenta uma descrição mensal do capital amortizado, e, assim, é impossível o cliente saber o que se está a pagar.

Solicito que a Cetelem me envie os extratos detalhados, desde a abertura da conta cartão Cetelem, até à data do envio do mesmo, visto ter observado que em pelo menos um momento tenho um saldo positivo com a Cetelem, sendo ele:

01/09/2017 - aproximadamente 42,26€ (positivo) e mesmo assim me cobraram "mensalidades", para além de me terem cobrado, indevidamente, o valor de 12,48€ de "Comissão Recuperação Valores em Dívida" no mês de fevereiro de 2018, quando na verdade optei por pagar, dentro do prazo estipulado no extrato, através do ATM. Um absurdo.

Por fim, e tendo em consideração a disparidade entre os valores pagos à Cetelem, e os valores efetivamente gastos incluindo consumos, juros, impostos, seguros, outros - conforme descrito no documento do extrato simples disponibilizado por eles, concluo que o Banco BPN Paribas Finance, S.A., através do crédito disponibilizado pela conta cartão Caetano Retail Card, tem paulatinamente abusado da minha confiança.

Espero receber um pronunciamento por parte da entidade financeira do qual ainda continuo cliente.


Cpts.