Cetelem
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Performance da Marca
84.5
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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41,5%
Prémios e distinções
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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Recusa de adesão ao cartão universo

Resolvida
Vanessa Gonçalves
Vanessa Gonçalves apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2018

Boa Noite, á uns dias dirigi-me á Worten para fazer a adesão ao cartao universo. Após feita a simulação foi-me recusado o pedido de credito. Recebi uma sms no meu telemóvel a dizer que nao me enquadraria nos critérios de risco da Cetelem. O funcionario da loja aconselhou-me ligar para a Cetelem para saber o motivo da nao aprovaçao. Liguei e a minha surpresa, apesar de nao me darem a informaçao pretendida, o porque de nao me enquadrar nos criterios da Cetelem, fui muito mal atendida por duas colaboradoras. Foi entao que exigi ser atendida por um superior que também nao me explicou quais os critérios de risco da Cetelem. Ou seja após vários minutos em chamada e varias insistências por uma explicação, fiquei na mesma, disseram que essa informação seria confidencial. Pergunto-me, confidencial? sendo eu a cliente e a titular o porque de nao ser prestada a informação, nao consigo perceber. Desligaram-me o telefone na cara, as operadoras, inclusive a tal superior riam-se no atendimento. Isto é vergonhoso, pessoas sem formação nenhuma.
Exigo uma explicação... encontro-me numa situação estável, nao pago renda tenho trabalho fixo, nada de créditos, nao consigo perceber. Já fiz varias tentativas e nunca é aprovado.

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2018
Cetelem
23 de fevereiro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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