Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Recusa de crédito em loja Worten

Resolvida
8/10
João
João apresentou a reclamação
4 de março 2017

Boa noite.Venho por este meio expressar a minha insatisfação quanto a esta empresa de crédito ou talvez apenas contra alguns funcionários incompetentes que nela trabalharam (ou talvez ainda trabalhem...) !
Á alguns dias atrás dirigi me a uma loja Worten para efetuar uma compra,compra essa que seria efetuada a crédito,crédito esse que veio recusado suponho eu derivado a alguns problemas que tive com a cetelem á muitos anos atrás ( anos em que pagávamos as prestações através de referencia mb)
e anos em que esta mesma empresa ou seus empregados nos chegavam a mandar tres cobranças no mesmo mes referentes a apenas um !!! Cheguei a ligar algumas vezes para lá para fazerem o favor de me mandarem as cobranças como deve ser e cada uma no seu devido mes mas de nada adiantou e foi até me chatear de vez e deixar de pagar durante alguns meses !!!
Resumindo e concluindo,além de não terem resolvido a situação do envio de notas de cobrança ,comecei a receber cartas de empresas de cobrança de créditos e de advogados como se a culpa de toda esta situação tivesse sido minha!!
Apraz me dizer que não tenho dívida nenhuma a essa empresa(paguei tudo até ao último cêntimo) nem a empresa nenhuma,tenho cartões de crédito do banco com quem trabalho á muitos anos ,tenho um crédito habitação á mais de uma década e tenho as minhas prestações em dia!! Apraz me dizer também que efetuei a compra na mesma e não precisei da cetelem!!
Acho que a Cetelem deveria ter um pouco mais de consideração pelos seus clientes e pelos seus parceiros de negócios!!

Data de ocorrência: 4 de março 2017
Cetelem
5 de março 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
João
21 de março 2017
Caro Senhor

Continuo á espera da comunicação da vossa empresa com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente

João Miguel
João
26 de março 2017
Está a ser resolvido,Obrigado pela atenção!
João
João avaliou a marca
26 de março 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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