Cetelem
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Performance da Marca
85.0
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Recusa de Credito pela 3x

Resolvida
Joao Braz
Joao Braz apresentou a reclamação
4 de julho 2017

No passado dia 3 de Julho dirigi-me a Media Market para tentar obter um financiamento para a compra de 2 equipamentos electronicos para puder aproveitar uma campanha que estava em vigor e quando tentei fazer o cartao da loja a empresa que gere a parte do financiamento negou-me pela 3x o credito , esta empresa é a tao conhecida Cetelem.

Ja na segunda vez nao me quiseram dar muitas explicações quando liguei para a Cetelem a perguntar o porque de ter sido negado e la arranjaram a desculpa que nao tinha passado 6 meses desde do ultimo pedido de credito e que teria de esperar 6 meses para poder pedir credito outra x , ontem claro antes de me dirigir a loja liguei para a Cetelem e com um voz arrogante e a despachar uma das funcionarias la me disse que podia ir a loja que ja tinha passado os 6 meses (o 2º pedido foi em janeiro).

Fui a loja e para a minha surpresa foi me negado outra x o pedido de credito que no maximo seria do valor de 1250euros , que e o valor do cartao que a media market faz , hoje no dia 4 de julho de 2017 liguei para tentar saber os porques mais uma x e mais uma x foi dito que nao podiam dizer mas que nao entendiam o porque da recusa , e com muita razao porque eu tenho 23 anos trabalho e tenho um ordenado em media de 770euros , nao tenho despesas de emprestimos nem de alojamento , nao tenho dividas no banco de portugal , ate a pessoa que me atendeu nao consegui perceber o porque de ter sido negado mas tambem nao me conseguia ajudar.

Gostaria que a Cetelem me contacta-se e me pudesse dizer quais sao os seus motivos internos para estas varias recusas

Data de ocorrência: 4 de julho 2017
Cetelem
4 de julho 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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