Cetelem - Recusa de crédito sem motivo

Ontem, na Worten, tentei comprar um telemóvel aderindo a um plano prestacional e, qual não é o meu espanto, o crédito foi recusado. A assistente da loja disse-me que não sabia o motivo e que deveria contactar a entidade bancária em causa. Assim fiz. Foi-me dito ao telefone que não podiam dizer o motivo da recusa, pois eu não tinha nada a ver com isso e que, de qualquer forma, não haveria nada que eu pudesse fazer para o contestar. Mesmo explicando que a minha intenção não era contestar, mas sim perceber o motivo, pois poderia ocultar algum mal entendido no Banco de Portugal, foi-me negada qualquer explicação e até de uma forma muito pouco profissional.
Contactei de seguida o meu banco e lá foi-me dito que me deveriam ter dito o motivo da recusa, uma vez que não foi registado nada relevante que a pudesse motivar.
Creio que este é um direito do cliente que jamais lhe deve ser negado. Neste momento continuo a tentar perceber o que se passou e vou dirigir-me ao Banco de Portugal, pois tenho rendimentos suficientes para pagar o crédito, não possuo qualquer empréstimo neste momento e nunca deixei de pagar as minhas dívidas.