Na passada sexta-feira (18 de Novembro de 2016) dirigi-me à loja Media Markt para efetuar uma compra no valor de 803€ com 300€ de entrada, numa campanha em que tinha a possibilidade de fazer um crédito a 10 vezes sem juros.
Efetuado o questionário o colaborador da loja informou-me que o crédito não tinha sido aceite. Perguntei ao colaborador o porquê de ter obtido um parecer negativo e informaram-me que teria de entrar em contacto com a Cetelem para me ser esclarecida essa questão.
No dia 23 de Novembro de 2016 pelas 17:55 horas contactei a Cetelem via telefone (CHAMADA PAGA), questionei sobre o assunto e disseram-me que não podem dizer o porquê de o pedido ter sido rejeitado. Ainda me disseram que se quisesse podia tentar novamente efetuar novo crédito daqui a 6 meses.
Ora bem, gostaria que me esclarecessem também o que mudaria nos vossos critérios daqui a seis meses, visto que da minha parte todas as informações dadas para aprovação do crédito se iriam manter exatamente iguais.
Se existe algo que me impeça de efetuar um crédito gostaria de saber qual a razão, para de futuro não voltar a acontecer esta situação.
Dito isto, acho esta atitude uma grande falta de respeito da vossa parte para com o cliente.
No entanto, decidi fazer uma pequena pesquisa sobre a vossa política de créditos. Ora bem, no vosso site nas informações legais existe uma informação com o seguinte título: "Direitos dos Consumidores - Direito à Informação". Nesta informação refere-se a um desdobrável do Banco de Portugal sobre os Direitos e deveres no crédito aos consumidores. Esta hiperligação nem sequer está ativa. Ou seja, continuei a minha pesquisa no site do Banco de Portugal onde encontrei a seguinte informação:
"As instituições de crédito podem rejeitar o pedido de crédito justificando essa recusa com as informações que, a respeito do cliente, constam de bases de dados de responsabilidades de crédito ou de outras bases de dados consideradas úteis para a avaliação da respetiva solvabilidade. Neste caso, o cliente tem direito a ser informado de imediato e gratuitamente desse facto, bem como dos elementos que, a seu respeito, constam das bases de dados consultadas."
* PROIBIDO *://clientebancario.bportugal.pt/pt-PT/Credito/CreditoConsumidores/Pagina /Direitosdeverescreditoconsumidores.aspx
Direito de acesso aos resultados da consulta de base de dados
Agradeço uma resposta breve. Para me indicarem que tipo de informação necessitam para me responderem à questão.
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