Cetelem - Recusa de renegociação de contrato

Boa tarde,
solicitei há cerca de um mês a renegociação do meu contrato á Cetelem, em consequência de uma separação encontro-me, presentemente, com todas as despesas do meu domicilio a meu cargo, e sem rendimento suficiente para cumprir as mesmas.
Após insistência minha, recebi um contacto da Cetelem a informar que não tinham qualquer proposta para mim. A solução era pagar, ponto final.
Não percebi em que parte não entenderam, que não consigo.
Reclamo por estar surpreendida como uma financeira, em tempos de pandemia, não consegue propor a um cliente uma proposta de renegociação.
Muitíssimo desagrada, desaconselho qualquer um a recorrer a esta financeira.