Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Renegociação de contrato

Resolvida
1/10
Cláudia Simões
Cláudia Simões apresentou a reclamação
29 de julho 2019
Boa Tarde, à cerca de 5 anos aderi ao cartão fnac (vossa financiadora) para comprar um telemóvel. Até aí tudo correu bem. Acabei de pagar e passei a ter um plafond de 800€ que tive que usá-lo como montante total na minha conta. Isto aconteceu em Setembro de 2015. Comecei a pagar uma prestação de 80€, e assim paguei este valor durante 4meses. Depois a muito custo lá consegui uma renogiação para 32€por mês. Desde então ficou esse valor. O que não consigo entender é como é que não respondem aos mails que envio ao departamento de clientes para saber da minha situação e tentei renegociar convosco, à 2 falha de pagamento vocês não propõe uma renogiação como todas as outras entidades. Não me facultam o meu extrato do respectivo cartão.. E como é que um crédito de 800€ onde já foi pago cerca 1200€ com juros ainda me enviam mail a dizer que tenho 700€para pagar. Agradeço uma resposta, e já agora por parte de um colaborador com formação e educado.
Data de ocorrência: 29 de julho 2019
Cetelem
29 de julho 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Cláudia Simões
Cláudia Simões avaliou a marca
6 de agosto 2019

É a pior das piores que existe no mercado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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