Venho pelo presente manifestar o meu desagrado pelo atendimento ao cliente por parte da Cetelem. Uma empresa com tantas "medalhas" : de Top employer/Portugal/Europa e Marca mais Reputada e com Melhor Reputação entre as instituições de crédito 2021/2022 só pode ser certamente publicidade enganosa! Após vários contactos por email e telefonicamente a solicitar o apoio (temporário) para resolver uma situação económica dificil, fosse com uma isenção de pagamento das prestações por 2/3 meses fosse pelo prolongamento do contrato e consequente redução da mensalidade, a resposta foi a que segue: "Informamos que, no seguimento do pedido de apoio efetuado ao abrigo do Decreto-Lei 227/2012, de 25 de outubro, da parte do BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal, concluímos não ser possível apresentar-lhe uma solução adequada às suas pretensões. No entanto, e, no sentido de ultrapassar a situação de incumprimento, ligue p.f. 217219000, dias úteis, das 9h às 19h para, em conjunto com o gestor de crédito, ser acordada a forma mais adequada para regularizar os valores em dívida." Ou seja: paga apenas o que deves (uma prestação, há cerca de 15 dias) e mais nada!!!
PARI´s e PERSI´S são só para "inglês vêr"...e certamente para calar o Banco de Portugal! Não obtive a MINIMA ajuda, nem qualquer sinal de boa vontade ou de tentar, sequer, ajudar! Além disso, fui contactado por uma funcionária, que com um tom de voz entre o paternal e o arrogante queria saber "quando iria pagar a prestação em divida" mesmo depois de já os ter contactado a solicitar ajuda!. Fiquei com uma péssima opinião sobre a empresa, os seus funcionários e a sua politica que só me levam a desejar pagar o mais rápido possível o meu crédito e a NUNCA, mas NUNCA MAIS ter qualquer contacto que seja com esta empresa! Sem qualquer dúvida e fica o alerta para quem precisa de contratar um crédito: NÃO CONTRATE COM A CETELEM!
Data de ocorrência: 20 de maio 2022
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