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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

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  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Renovação indevida de cartão de crédito

Resolvida
Ricardo Cortez
Ricardo Cortez apresentou a reclamação
2 de julho 2019
Fui alvo de um débito indevido para renovação de um cartão de crédito da FNAC / Cetelem . Pedi o cancelamento do mesmo segundo indicações dadas pela Cetelem.
Enviei email com carta a pedir o cancelamento do cartão, juntamente com os dados solicitados. Na minha conta não surgia qualquer ordem de débito pelo não conseguia cancelar dessa forma também.
Entrei em contacto via telefone para esclarecimentos e por essa via me foi confirmado que por parte da Cetelem não havia qualquer valor previsto para me cobrar.

Resumindo:
1 - Demonstrei a vontade de NÃO renovar o cartão junto da FNAC e Cetelem, procedendo ao cancelamento do mesmo;
2 - Solicitei cancelamento via email de acordo com o solicitado;
3 - Confirmei via telefone que nada havia a cobrar por parte da Cetelem;
4 - Mesmo tendo em conta os pontos supra, debitaram o valor da minha conta.

O mais incrível, é que a Cetelem "impôs-me" a renovação de um cartão de Crédito associado à FNAC, apesar da FNAC já ter comunicado que estes cartões se tornariam inválidos após 1 de Agosto de 2019, já que a FNAC deixou de trabalhar com a Cetelem e associou-se a outra entidade financeira! Renovaram-me um cartão contra a minha vontade, associado a um serviço que não existe!!

Acrescento: reclamção no livro de reclamações online devidamente feita!
Data de ocorrência: 2 de julho 2019
Cetelem
2 de julho 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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