Performance da Marca

85.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45,5%

Taxa de Retenção de Clientes

42,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.6

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 86.7

...

Cetelem85.1

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Reserva propriedade de veiculo

Ana Pina apresentou a reclamação

27 de maio 2020

No dia 10/07/2019 enviei um email com comprovativo do abatimento do valor total em divida, associado ao contrato de crédito, e questionando se para terminar o contrato/situação de crédito era necessário fazer alguma coisa ou enviar algum documento. Até hoje não obtive resposta. Após tentar alterar titularidade após vender o carro, obtive a indicação que o mesmo tinha reserva de propriedade, e claro que isso é devido ao facto do banco não enviar documentação para que seja possível efetuar o pedido junto da conservatória, após a compra ter sido finalizada entre o banco. Ao contactar o banco, indicam que realmente o documento não foi enviado e que foi falha, mas que nada podem fazer, e que tenho de esperar cerca de 2 semanas, para obter o documento, depois dirigir-me a uma conservatória para tratar da situação e assim o comprador tratar da alteração da titularidade.

Data de ocorrência: 27 de maio 2020

Cetelem

27 de maio 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Ana Pina avaliou a marca

21 de julho 2021

Se fosse eu a esquecer-me de enviar algum documento ou falhar algum pagamento, eram me cobrados valores, taxas ou juros. Neste caso, a empresa tinha o meu carro em nome deles, mais de um ano após o credito estar pago e indicaram que eu é que os devia de ter avisado, de fazer algo que é responsabilidade nossa. A situaçao ficou resolvida (alteração da titularidade), mas nao houve nem compensação nem assumir as suas culpas por incompetencia.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução