Cetelem
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Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Seguro imputado sem autorização

Resolvida
7/10
Marco Martins
Marco Martins apresentou a reclamação
1 de agosto 2019

Cetelem - Ativaram seguro sem consentimento.
No dia 22/07/2019 entraram em contacto comigo sobre o cartão associado ao crédito, de pagamento por prestações 18x s/juros, tendo sido relativo a compra na Media Markt.
Tendo hoje dia 01/08/2019, recebido carta com o contrato de adesão!!
Soube assim, por carta, que me foi associado um Seguro para esse meu crédito e em momento algum questionaram se eu tinha interesse em aderir.
Em momento algum percebi este ativar de um serviço com custos, indesejado, do qual não pretendo nem nunca pretendi, nem sequer tinha conhecimento algum do mesmo.
O mais absurdo é para resolver um assunto do qual eu não desejei, m ativei, tenho de contactar uma linha de apoio, com o número
707 27 27 27, que tem custos associados!
Acho isto uma autêntica burla, associada a uma serviço e ninguém nos informa destes procedimentos absurdos e ilegais!
Vou reclamar viemente.

Data de ocorrência: 1 de agosto 2019
Cetelem
2 de agosto 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Marco Martins
Marco Martins avaliou a marca
29 de agosto 2019

Clarificar os clientes de maneira a elucida-los, a cerca dos produtos, que apresentam.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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