Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Sem resposta devolução iuc cobrado em duplicidade

Resolvida
4/10
Licinio Diegues
Licinio Diegues apresentou a reclamação
15 de novembro 2019
Até o presente momento não obtive resposta por parte da Cetelem, status em breve entraremos em contato com cliente já estamos a quase a entrar no 2 mês, e não percebo a demora em devolver o valor do IUC cobrado em duplicidade, já foram apresentados provas do pagamento e já foram recebidos por parte da Cetelem, agora se as finanças não ressarciram a empresa “eu” cliente não tenho nada a ver com isso, o problema interno da Cetelem e das Finanças , eu quero meu dinheiro de volta . Pronto ! Qual o motivo da demora? Estou a precisar do valor que a Cetelem está a se negar devolver . Aguardo resolução até a próxima semana , pois se assim não fizerem vou tomar outras medidas referente ao caso. Empresa que faz pouco caso do cliente . Desrespeita a ética, ao declarar que irá resolver o problema, e questão do reembolso continua sem solução, em aberto.
Data de ocorrência: 15 de novembro 2019
Cetelem
15 de novembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Licinio Diegues
Licinio Diegues avaliou a marca
17 de dezembro 2020

Talvez voltaria a fazer negócio

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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