Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Serviço ilegal

Resolvida
Silva
Silva apresentou a reclamação
22 de novembro 2022
É comprofundo desagrado k m dirijo a esta empresa.meu filho Nuno herdeiro aço k pediu um crédito á cetleme. N sei como .entretanto meu filho é seguido em cardiologia no hospital de sta cruz e psikiatria no Júlio de matos.( N pode trabalhar e n tem kualker bem).a Cetelem vendeu essa dívida a intrium passando os dados do meu filho e andarem os mesmos por aí o que é mto grave e a Cetelem não tinha o direito de o fazer.como meu filho deu meu n de telefone começaram a ligar pra mim.eu como mãe responsabilizei-me pagar a dívida em prestaçoes,só k sou reformada e pago 350€ de renda sou sozinha com o meu filho e 90€ por vezes e difícil de pagar.Entao a intrium passa a vida a ameaçarme k vem a minha casa e alguns funcionários conseguem ser mto mal educados.Agora eu pedi k m enviassem o contrato assinado pelo meu filho a totalidade do mesmo e saber quanto já paguei.Eles dizem k n teem isso c eles k é com a Cetelem. Vou pagando como posso mas kero saber o que estou a pagar como é óbvio por isso aguardo uma resposta por parte da Cetelem .
Data de ocorrência: 22 de novembro 2022
Cetelem
22 de novembro 2022
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Cetelem
23 de novembro 2022
Olá Silva,

No seguimento da sua reclamação 83807722, apresentada no dia 2022-11-22, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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